Abilitati de comunicare

Comunicarea este inevitabila. Te-ai întrebat vreodata în câte feluri poate sa taca un om? Stii sa distingi tacerea admirativa de tacerea invidioasa? Ai observat tacerea celui care sufera? Dar tacerea clocotitoare a celui care va exploda în curând? Cunosti diferenta dintre tacerea celui care urmeaza sa afle nota la examen si tacerea celui care hotaraste nota? Poti identifica tacerea înghitita de umilinta sau ridicol? Sau tacerea superioara a învingatorului? Nu exista nici o carte sau manual de psihologie care sa descrie aceste taceri. Doar spiritul tau de observatie le poate revela, ajutându-te astfel sa fii un psiholog în contact cu realitatea si nu doar unul în contact cu teoriile despre realitate.

CUPRINS

Capitolul I SCOLA DE LA PALO ALTO - UN MODEL TEORETIC AL COMUNICARII ... 11 1.1 Putina istorie ... 11 1.2 Axiomele comunicarii ... 12 Capitolul II VOCEA ... 21 2.1 Tonul ... 22 2.2 Accentul ... 23 2.3 Volumul ... 23 2.4 Dictia ... 24 2.5 Viteza (ritmul) ... 25 2.6 Pauzele ... 26 Capitolul III LIMBAJUL CORPULUI ... 27 Capitolul IV ABILITATEA DE A ASCULTA ... 33 4.1 Cele 12 blocaje în ascultare ... 35 4.2 Tehnici de ascultare ... 41 4.3 A asculta cu deschidere si empatie ... 44 Capitolul V ABILITATEA DE A VORBI ... 47 5.1 Nivelul faptelor ... 47 5.2 Nivelul senzatiilor si trairilor emotionale ... 48 5.3 Nivelul ideilor si imaginilor mentale ... 51 5.4 Un model de comunicare eficienta ... 56 Capitolul VI MAGIA CUVINTELOR ... 63 6.1 Capcana lui "Nu" ... 63 6.2 Da, dar ... 65 6.3 Daca ... 67 6.4 Voi încerca ... 68 6.5 Nu pot ... 69 6.6 Trebuie sa ... 71 6.7 Daca as fi ... 72 6.8 Ca sa fiu sincer ... 73 6.9 N-ar trebui ... 74 6.10 Alte clisee ... 75 6.11 Numele ... 75 Capitolul VII ARTA DE A PUNE ÎNTREBARI ... 77 7.1 Harta nu este teritoriul ... 78 7.2 Verbele nespecifice ... 80 7.3 Substantivele nespecifice ... 81 7.4 Comparatiile ... 81 7.5 Cuantificatori universali ... 82 7.6 Operatorii modali de posibilitate ... 83 7.7 Operatorii modali de necesitate ... 85 7.8 Judecatile de valoare nespecificate ... 87 7.9 Presupozitiile ... 88 7.10 Relatiile cauze-efect ... 90 7.11 Echivalenta complexa ... 91 7.12 Citirea gândurilor ... 92 7.13 Nominalizarile ... 92 Capitolul VIII TIPURI DE PROCESARE A EXPERIENTEI ... 95 8.1 Sistemele de reprezentare ... 95 8.2 Cheile de acces vizual ... 98 8.3 Submodalitatile ... 100 Capitolul IX STILURI DE COMUNICARE ... 103 9.1 Stilul activ în exces ... 103 9.2 Stilul pasiv în exces ... 107 9.3 Stilul asertiv ... 112 9.4 Mesajele de tip "Eu" ... 114 Capitolul X ONESTITATEA ÎN COMUNICARE ... 121 10.1 Onestitatea emotionala creeaza intimitate ... 122 10.2 Onestitatea stimuleaza onestitatea ... 124 10.3 Onestitatea este profilactica ... 125 BIBLIOGRAFIE SELECTIVA ... 127